요약
지식을 업무의 맥락으로
- 조직의 지식은 문서, 협업 도구, 업무 시스템 곳곳에 흩어져 있습니다. Knowledge Agent는 분산된 정보를 하나의 업무 맥락으로 연결합니다.
- 질문의 의도와 사용자의 권한을 이해해 여러 시스템을 오가거나 정확한 파일명을 기억하지 않아도 지금 필요한 정보를 찾을 수 있습니다.
- 연결된 정보에서 답변의 근거를 찾고 관련 내용을 종합해 다음 판단에 활용할 수 있는 형태로 전달합니다.
분산된 정보를 하나의 맥락으로 연결합니다
사내 문서와 데이터는 형식도, 저장 위치도 서로 다릅니다. Knowledge Agent는 각 정보의 제목과 본문뿐 아니라 작성자, 갱신 시점, 연관 문서 같은 맥락을 함께 연결합니다. 덕분에 같은 용어가 부서마다 다르게 사용되는 상황에서도 질문에 가까운 의미를 구분할 수 있습니다.
새로운 자료가 추가되거나 기존 내용이 바뀌면 연결된 지식도 함께 갱신됩니다. 조직이 성장하고 정보가 늘어나도 일관된 방식으로 지식을 찾고 활용할 수 있습니다.
답변과 함께 근거를 확인할 수 있습니다
중요한 업무일수록 답변 자체보다 그 답변이 어디에서 왔는지가 중요합니다. Knowledge Agent는 사용한 문서와 관련 구간을 함께 제시해 사용자가 내용을 직접 확인할 수 있도록 합니다. 서로 다른 자료의 내용이 충돌하거나 충분한 근거를 찾지 못한 경우에는 그 한계도 명확히 알립니다.
조직의 접근 정책 안에서 안전하게 작동합니다
기존 시스템의 사용자 권한과 정보 접근 정책을 검색 과정에도 동일하게 적용합니다. 사용자는 자신에게 허용된 정보만 답변과 출처에서 확인할 수 있으며, 질문과 응답 이력은 운영 기준에 맞춰 관리할 수 있습니다.
작은 지식 영역에서 시작해 부서와 업무 단위로 연결 범위를 넓힐 수 있습니다. 조직의 운영 방식을 유지하면서 필요한 곳부터 단계적으로 적용할 수 있도록 설계했습니다.
